"Butiksbiträdet vägrade att hjälpa mig för att jag är döv": en kvinnas hjärtskärande utbrott
Man säger att kunden alltid har rätt och varje företag, om de vill ha en framtid, måste engagera sig för att tillgodose kundernas behov och önskemål, utan att göra åtskillnader och diskriminering. Inkluderande, får inte bara vara ett ord utan betydelse, utan en politik som ska genomföras i varje process för att få alla - utan undantag - att känna sig accepterade. Shannon Heroux är en döv 32-årig kvinna, hon har engagerat sig i att dela innehåll på TikTok för att sprida medvetenhet om hur det är att vara döv. Nyligen var hon huvudperson i en mycket obehaglig händelse som hon, med tårar i ögonen, berättar om för sina följare.
Shannon säger att hon gick till sin favoritbutik i Los Angeles för att köpa produkter. Det handlar om Dunkin'Donuts en välkänd amerikansk kedja som säljer kaffe och munkar. I sin video berättar Shannon hur biträdet vägrade att tjäna henne för att hon är döv. Shannon bär vanligtvis ett cochleaimplantat i sitt vänstra öra, men denna dag hade hon inte satt på sig den och hörde därför inte vad butiksbirädet sa. Hon kan läsa perfekt på läppar, men eftersom vi alla bär munskydd på grund av Covid-19 har situationen för Shannon -precis som för alla döva personer - blivit svårare.
Shannon sa då uttryckligen till biträdet att hon är döv och upprepade flera gånger "jag kan inte höra dig, jag kan inte höra dig", men den senare vägrade att sänka munskyddet tillräckligt - trots alla andra säkerhetsåtgärder som vidtagits i butiken- för att låta Shannon läsa på läpparna. Shannon talar perfekt, och det kanske var av den anledningen som biträdet inte trodde på att hon är döv. Hon nekades tjänst och Shannon led av hur hon blev behandlad och hur biträdet vägrade förstå hennes behov: hon kände sig förnedrad.
Kvinnans video, där hon säger "Jag vill sprida medvetenheten om att detta inte är bra", fick snabbt nästan 14 miljoner visningar. Hon har berättat för den lokala pressen att hon tappade hörseln när hon bara var 4 år gammal på grund av en missbildning av innerörat. Implantatet hon bär, som gör att hon hör bra, får henne att leva ett normalt liv: apparaten är mycket bekväm och syns knappt.
Många personer, efter att ha sett videon, har stöttat henne och berättat om sina egna erfarenheter: det verkar som att inte alla platser är redo att öppna för att möta kunder med funktionshinder, som då känner sig missförstådda och diskriminerade. Shannon träffade sedan chefen för Dunkin'Donuts, som bad henne om ursäkt och föreslog möjliga framtida lösningar, med hopp om något liknande inte kommer att hända igen.
